최근 보이스피싱 수법이 점차 고도화됨에 따라 기존의 단순한 스팸 차단 방식만으로는 증가하는 통화 금융 사기 위험에 대응하기 어려운 한계가 명확해졌습니다. 이에 SKT의 ‘에이닷 전화’는 혁신적인 AI 기술을 도입하여 통화 내용을 실시간으로 분석하고 피싱 의심 번호를 탐지하는 통화 보안 체계를 구축했습니다.
특히, 사용자가 직접 에이닷 피싱 의심 번호 등록에 참여하여 능동적인 안전망을 함께 만들어가는 ‘집단지성 기반’의 방어 시스템을 도입한 것이 이 기능의 핵심 배경입니다.
온디바이스 AI 기반의 실시간 탐지 및 정보 보안 원리
에이닷의 AI 보이스피싱 탐지 기능은 통화가 연결되는 순간부터 대화 내용을 즉각 분석합니다. 고도화된 AI 모델은 단순히 ‘대출’, ‘정부 지원금 신청’ 같은 핵심 키워드를 포착하는 것을 넘어섭니다.
AI는 화자의 억양 변화, 비정상적인 질문 유도 등 음성적/언어적 패턴까지 종합적으로 포착하여 위험도를 정밀하게 측정합니다. 분석 결과는 ‘의심’과 ‘위험’ 두 단계로 즉각 안내되며, 사용자 신고 기반의 ‘에이닷 피싱 의심 번호 등록’ 데이터를 온디바이스 AI 학습에 반영하여 탐지 정확도를 지속적으로 고도화합니다.
개인 정보 유출 없는 안전한 분석: 온디바이스 AI
가장 중요한 것은 정보 보안입니다. 이 모든 통화 분석 과정은 외부 서버로 데이터를 전송하지 않고 스마트폰 내부에서 처리되는 ‘온디바이스 AI’ 기술을 기반으로 작동됩니다.
개인 정보 유출 우려가 원천적으로 차단되어, 사용자는 가장 안전하게 보안 기능을 이용하고 통화 프라이버시를 완벽하게 보호받으며 피싱 위험에 대응할 수 있습니다. AI 보안의 새로운 기준을 제시합니다.
위험 번호 자동 등록 및 능동적인 경고 시스템 운영
AI는 딥러닝 기반으로 통화 패턴과 내용을 실시간 분석하여 보이스피싱이 의심될 때 ‘위험’ 경고 팝업을 즉각적으로 표시합니다.
사용자 행동 기반의 신속한 데이터 축적
사용자가 이 경고를 인지하고 통화를 종료했지만, ‘보이스피싱 아님’을 명시적으로 선택하지 않은 경우, 해당 번호는 사용자 시스템 내에 ‘에이닷 피싱 의심 번호’로 자동으로 등록됩니다. 이 자동 등록 시스템은 사용자의 별도 신고 절차 없이도 위험 데이터를 신속하게 축적하는 능동적인 위험 관리 체계의 핵심입니다.
피싱탐지 라벨 및 양방향 선제 방어
이렇게 등록된 번호에는 시스템적으로 ‘피싱탐지’ 라벨이 즉시 부착됩니다. 이 라벨은 에이닷 전화 앱 내의 ‘최근 기록’ 화면이나 번호 검색 시 명확하게 식별되어 위험도를 직관적으로 인지할 수 있게 합니다. 더욱 진화된 점은 이 번호가 향후 사용자에게 능동적인 경고를 제공한다는 것입니다.
사용자가 해당 번호로 발신을 시도하거나, 반대로 해당 번호로부터 전화가 걸려올 때마다 ‘보이스피싱으로 탐지된 통화’ 등의 경고 문구와 함께 강력한 팝업창이 전 화면에 다시 표시되어 위험 상황을 선제적으로 차단하는 양방향 방어 역할을 수행합니다.
- 신속한 데이터 축적: AI 경고 후 사용자가 조치를 취하지 않은 경우, 통화 종료와 동시에 위험 번호가 자동 등록됩니다.
- 강력한 라벨링: ‘피싱탐지’ 라벨을 통해 통화 이력에서 위험 번호를 즉시 식별할 수 있습니다.
- 선제적 경고 제공: 수신뿐만 아니라 발신 시도에서도 경고를 제공하여 안전을 극대화합니다.
사용자 참여 기반의 스마트한 통화 안전망 완성
에이닷의 AI 보이스피싱 탐지 기능은 단순한 차단을 넘어, 이제 사용자의 직접적인 참여를 통해 완성됩니다. 통화 내용 분석을 통한 선제적 위험 알림과 더불어, 사용자 피드백(에이닷 피싱 의심 번호 등록)이 실시간으로 시스템에 반영되어 안전망이 더욱 공고해집니다.
이를 통해 AI가 미처 포착하지 못한 신종 수법까지도 빠르게 학습하고 대응할 수 있습니다. ‘AI 보안’ 메뉴에서 탐지 기능을 활성화하고 의심 번호 등록에 적극 동참하는 것이 모든 사용자를 위한 최고의 예방책이자 스마트한 통화 안전망 구축의 핵심입니다.
정상 번호 오인 등록 시 해제 절차와 이용 가능 환경 심화 분석
에이닷 전화의 안심통화 기능은 과거 T전화 서비스 시절부터 축적된 광범위한 스팸/피싱 정보 빅데이터를 기반으로 작동합니다. 그러나 간혹 시스템 오류나 사용자 오판으로 인해 정상적인 번호가 스팸 또는 피싱 번호로 오인되어 ‘에이닷 피싱 의심 번호 등록’이 되는 상황이 발생할 수 있으며, 이는 특히 영세 사업자나 소상공인의 업무에 치명적인 지장을 초래할 수 있습니다.
오인 등록된 전화번호 해제 요청 절차
따라서 본인의 전화번호가 잘못 등록되어 피해를 입고 있다고 판단될 경우, 에이닷 전화 서비스 홈페이지를 통해 신속하게 정보 삭제를 요청해야 합니다. 요청 절차는 매우 간편하며, 다음의 3단계로 구성됩니다.
- ‘내 전화번호의 안심통화 정보 삭제’ 페이지에 접속합니다.
- 간편한 본인 인증 절차를 진행하여 번호 소유권을 확인합니다.
- 삭제를 원하는 번호를 입력하고 요청하면, 시스템에서 피싱/스팸 정보가 신속하게 해제됩니다.
안심통화 기능 이용 가능 환경 (SKT 고객 한정)
- 안드로이드: 에이닷 앱을 설치하고 기본 전화 기능을 활성화해야 합니다.
- iOS (아이폰): 반드시 기본 전화 앱이 아닌 에이닷 앱 내의 ‘전화’ 메뉴를 통해서 기능을 활성화해야 온전한 서비스(스팸 차단 및 식별)를 이용할 수 있습니다.
안심통화 정보 삭제 요청 후 처리 완료 시점은 일반적으로 영업일 기준 1~2일 내에 이루어지며, 해제 이후 해당 번호는 정상적인 통화 식별 정보로 복구됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 통화 내용이 녹음되어 외부 서버에 저장되나요? 개인 정보 보호는 어떻게 이루어지나요?
A. 통화 데이터는 어떠한 경우에도 외부 서버로 전송되거나 저장되지 않습니다. 이 기능의 핵심은 온디바이스 AI(On-Device AI) 기술을 사용하는 데 있습니다. 통화 내용 분석, 위험 징후 포착, 그리고 최종적인 경고 생성까지의 모든 복잡한 과정이 고객님의 단말기 내부에서만 독립적으로 처리됩니다. 따라서 통화 데이터가 서버를 거치는 과정이 원천적으로 차단되어 있으며, 이는 정보 유출 우려 없이 고객님의 통화 프라이버시를 완벽하게 보호하는 가장 확실한 조치입니다. 저희는 고객님의 개인 정보 보호를 최우선 가치로 삼고 있습니다.
Q. 연락처에 저장된 번호나 신뢰할 수 있는 공식 번호도 AI 탐지 대상에 포함되나요? 오탐지 가능성은 없나요?
A. 고객님의 안정적인 일상 통화를 보호하기 위해, 다음 조건을 만족하는 번호로부터 걸려온 전화는 AI 분석 대상에서 자동으로 제외됩니다.
- 사용자의 휴대폰 연락처에 이미 저장되어 있는 개인/업무 관련 번호
- 에이닷 전화 서비스에 ‘비즈연락처’로 공식 등록되어 신뢰성이 검증된 기업 및 기관의 대표 번호
이러한 화이트리스트 제외 조치는 선량한 개인 통화나 공식적인 업무 통화에서 AI가 오탐지(False Positive)하는 상황을 사전에 방지하여, 서비스의 정확성과 사용자 경험을 극대화하기 위한 필수적인 조치입니다.
Q. AI가 탐지하는 위험도는 몇 단계로 구분되며, 단계별 경고 알림은 어떤 방식으로 오나요?
A. AI 보이스피싱 탐지 모델은 통화의 위험도를 ‘의심’과 ‘위험’ 두 단계로 분류하며, 상황의 긴급도에 따라 경고 방식이 달라집니다. 경고는 사용자에게 즉각적인 인지를 위해 다양한 방식으로 제공됩니다.
| 위험 등급 | 주요 탐지 특징 | 주요 경고 방식 |
|---|---|---|
| 의심 | 피싱 대화 초기에 특이 단어가 일부 감지되거나, 경계가 필요한 경우 | 화면 상단에 노출되는 소프트 경고 팝업, 가벼운 진동 안내 |
| 위험 | 즉각적인 금전/정보 요구 등 명백하고 높은 수준의 위험 징후가 포착된 경우 | 전체 화면에 뜨는 강렬한 경고 팝업 및 알림음, 강력한 진동과 음성 경고 |
위험 경고를 받으시면 지체 없이 통화를 종료하고 주변에 도움을 요청하시기 바랍니다.
Q. 통화 종료 후 보이스피싱이 의심되는 번호를 어떻게 에이닷 피싱 의심 번호 등록을 할 수 있나요?
A. 고객님께서 직접 의심 번호를 신고해 주시는 것은 모두의 안전을 위한 가장 강력한 협력입니다. 에이닷 전화 앱은 위험 탐지 여부와 관계없이, 통화 종료 후 화면이나 ‘보이스피싱 차단/신고’ 설정 메뉴를 통해 의심 번호 등록 버튼을 항상 제공합니다.
신고 및 등록 번호의 활용 시스템
- 고객 신고 번호는 SKT의 전용 시스템에서 보이스피싱 연관성 검증을 최우선으로 진행합니다.
- 검증이 완료된 번호는 AI 모델의 핵심 학습 데이터로 즉시 반영되어 탐지 정확도를 비약적으로 향상시킵니다.
- 해당 번호는 모든 에이닷 사용자에게 실시간으로 위험 번호로 공유/식별되어 공동의 안전망을 더욱 단단하게 구축합니다.
고객님의 적극적인 신고 활동은 모두가 안심하고 전화를 받을 수 있는 환경을 만드는 데 크게 기여합니다. 많은 협조 부탁드립니다.